Доставка ПЭК и СДЭК по России · Самовывоз из Кузнецка
10:00–18:00 МСК
Доставка, оплата
и возврат
Как мы отправляем мебель, когда производится оплата и что делать, если товар необходимо вернуть
Всё о заказе
Выберите удобный способ получения
Отправляем мебель из Кузнецка Пензенской области. Стоимость доставки рассчитывается отдельно. Точную сумму менеджер сообщит после уточнения адреса, способа получения, габаритов и параметров заказа
01
02
03
ТК ПЭК
До терминала или до двери. Заявку оформляем мы, стоимость перевозки покупатель оплачивает по тарифам транспортной компании
СДЭК
До пункта выдачи или до двери, если выбранный способ доступен для конкретного товара и направления
Самовывоз
Пензенская область, г. Кузнецк, ул. Строителей, д. 46Б. Дату и время необходимо согласовать заранее
*Повреждение или утрата при перевозке: претензия направляется транспортной компании. Качество или комплектность товара: если проблема не связана с перевозкой, покупатель может обратиться к продавцу
Ответственность при доставке
До передачи перевозчику
Риск случайной гибели и повреждения товара переходит от продавца к ТК в момент сдачи груза ТК
Во время перевозки
После передачи отправления перевозчику ответственность за его сохранность, сроки и условия доставки несёт транспортная компания в соответствии с правилами перевозки и действующим законодательством
При получении
Проверьте целостность упаковки. Если она повреждена, зафиксируйте повреждения на фото и видео и составьте акт с представителем транспортной компании
Срок перевозки зависит от маршрута и условий транспортной компании. Накладную или трек-номер направим в день отправки
Когда заказ будет отправлен
В наличии
До 3 рабочих дней
Передадим товар в транспортную компанию после подтверждения и оплаты заказа
Под заказ
До 10 рабочих дней
Срок изготовления начинается после согласования параметров и внесения предоплаты
Индивидуально
До 20 рабочих дней
Для заказов с индивидуальным подбором ткани, цвета или
с материалом покупателя
с материалом покупателя
От заказа до получения
После подтверждения заказа
Менеджер проверяет наличие, параметры товара и условия доставки. После этого покупатель получает QR-код или другой согласованный способ оплаты
Электронный чек направляется на email, указанный при оформлении
Для товара под заказ предусмотрена предоплата 30%
Выберите товар
Добавьте товар в корзину
и укажите контактные данные
и укажите контактные данные
Подтвердите заказ
Менеджер проверит наличие и рассчитает доставку. Обычно это занимает 2−3 часа в рабочее время
Оплатите заказ
После подтверждения получите QR-код или другой согласованный способ оплаты
Получите заказ
Передадим заказ выбранной транспортной компании и пришлём накладную
01
02
03
04
Проверьте мебель при получении
До подписания документов с ТК осмотрите товар на обивку, внешние поверхности и комплектность заказа
- проверьте целостность упаковки;
- сверьте товар с заказом;
- осмотрите обивку и внешние поверхности;
- проверьте крепежи и комплектующие.
*При повреждении зафиксируйте его на фото и видео, укажите в документах перевозчика и составьте акт с транспортной компанией
принятие мебели без указания явных недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приёмки, лишает покупателя права в дальнейшем ссылаться на такие недостатки
Проверка проводится при получении товара как на складе, так и на дому
Приемка товара
Важно:
Что необходимо сверить
• Соответствие полученного товара оплаченному
• Количество предметов
• Целостность мягкой обивки и внешних поверхностей
• Наличие заявленных крепежей и комплектующей фурнитуры
• Количество предметов
• Целостность мягкой обивки и внешних поверхностей
• Наличие заявленных крепежей и комплектующей фурнитуры
Видимые недостатки
Проверьте отсутствие царапин, сколов, вмятин, существенных отличий фактуры или оттенков материалов, составляющих единую поверхность. Для проверки сравниваемые предметы рекомендуется поставить рядом.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель — физическое лицо может отказаться от товара, приобретённого через интернет, в течение 7 дней с момента получения
- упаковка товара сохранена;
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранён документ, подтверждающий оплату;
- сохранена товарная накладная
Стоимость доставки
Первоначальная доставка товара не возвращается. Обратная транспортировка товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя
При отказе от качественного товара в момент доставки стоимость доставки также должна быть оплачена
Если обнаружен недостаток
Гарантийный срок — 12 месяцев для использования товара в общественных и жилых помещениях
Если товар неисправен и не может выполнять свои функции, в течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить требование продавцу
01
Замена товара
Замена на аналогичный товар
02
Другая модель
Замена на другой товар с соответствующим перерасчётом покупной цен
03
Перерасчёт или возврат
Соразмерное уменьшение покупной цены или возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар
Естественные особенности мебели
Особенности, обусловленные стилистической идеей производителя или природным происхождением материалов, не являются недостатком товара
Массив дерева
Допускаются несущественные отличия фактуры и оттенков массива дерева
Природные особенности
Допускаются светлые и тёмные сучки до 15 мм, свилеватость, глазки и кармашки длиной до 20 мм, шириной 1,5 мм и глубиной 3 мм
Мягкие элементы
Морщины обивки после снятия нагрузки, исчезающие после разглаживания рукой или отпаривания, не являются дефектом
Как сохранить мебель в хорошем состоянии
Условия эксплуатации
• избегайте прямых солнечных лучей;
• температура от +10 °C до +25 °C;
• рекомендуемая влажность от 45% до 75%;
• оберегайте мебель от ударов и перегрузок;
• не допускайте воздействия агрессивных веществ.
• температура от +10 °C до +25 °C;
• рекомендуемая влажность от 45% до 75%;
• оберегайте мебель от ударов и перегрузок;
• не допускайте воздействия агрессивных веществ.
Мебель для сидения и лежания
Кресла, стулья, барные стулья, табуреты, кровати, банкетки, пуфы и диваны предназначены только для сидения и лежания соответственно.
Не вставайте ногами на изделия, не сидите на подлокотниках. Не разрешайте детям прыгать на диванах и качаться на стульях и креслах, особенно барных.
Допустимые нагрузки
Вертикальная нагрузка на мебель для сидения
до 100 даН
Нагрузка не по вертикальной оси
до 30 даН
Подлокотник, горизонтально
до 30 даН
Подлокотник, вертикально
до 70 даН
Чистка мебели
Не проводите по поверхности и не ударяйте её острыми, режущими или тяжёлыми предметами. Съёмные покрытия рекомендуется отдавать в специализированную химчистку.
Для удаления пыли используйте пылесос, мягкую ткань, губку или мягкую щётку.
Важно:
обивочные ткани и съёмные покрытия нельзя стирать. Использование воды должно быть ограничено. Не применяйте растворители, кислоты, щёлочи, соду, порошки и средства, не предназначенные для ухода за мебелью.
Если на ткани появились катышки
При постоянном трении свободные волокна могут скатываться и образовывать пилли. Пиллингуемость не является дефектом ткани и не влияет на долговечность или функциональность материала. Часто она связана с контактом обивки с другой тканью.
Для удаления используйте бритву для мебели Fabric Saver или машинку для снятия катышков. Медленно обработайте поверхность короткими круговыми движениями по направлению волокон, затем в обратном направлении. После обработки удалите состриженные ворсинки пылесосом.
Перевозка и самостоятельная доставка
Важно:
недостатки мебели, возникшие в результате самостоятельной доставки, не подлежат устранению в порядке гарантии.
Доставка товара осуществляется ТК ПЭК и СДЭК
Возможен самовывоз со склада
Рекомендуется пользоваться услугами продавца или специализированной организации, располагающей подходящим оборудованием, транспортом и персоналом
Официальная гарантия на мебель
12 месяцев со дня передачи товара
Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие не по вине покупателя, при соблюдении правил транспортировки, хранения, сборки, установки, эксплуатации и ухода. Условия применяются с учётом Закона Р Ф «О защите прав потребителей», включая статьи 18−22 и 26.1, и не ограничивают права покупателя
Гарантия распространяется на производственные недостатки товара, возникшие не по вине покупателя, при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, сборки, установки, эксплуатации и ухода за мебелью.
Гарантия не распространяется на повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, механических, химических и иных воздействий, превышения нагрузок, самостоятельного ремонта, естественного износа, небрежной эксплуатации, попадания жидкости, грязи и посторонних предметов.
- повреждения, вызванные стихией, пожаром или бытовыми факторами;
- повреждения от попадания едких веществ;
- эксплуатация не по назначению или в неподходящих условиях.
- До передачи уценённого товара покупателю сообщаются причины уценки. Претензии не принимаются в отношении недостатков, заранее оговорённых продавцом и послуживших основанием для уценки.
- Покупатель сохраняет право предъявлять требования в отношении иных недостатков, которые не были оговорены при продаже.
- Направьте заявление с описанием недостатка. Для ускорения рассмотрения приложите номер заказа, дату покупки, фотографии или видео и документ, подтверждающий покупку.
- Email: будет предоставлен позже. Телефон для рекламаций: будет предоставлен позже.
Продавец вправе провести проверку качества товара для установления характера недостатка и причин его возникновения. Покупатель вправе участвовать в проверке.
Если для проверки, ремонта, замены или возврата требуется передача крупногабаритного товара продавцу, порядок доставки согласовывается с покупателем с учётом характера требования и законодательства РФ.
Настоящие гарантийные условия являются частью информации о товаре и условиях его продажи.
Гарантийные условия являются частью информации о товаре и условиях его продажи. Если отдельные положения отличаются от обязательных требований законодательства РФ, применяются положения законодательства. Размещение условий на сайте не ограничивает права покупателя.
Как оформить возврат
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону или напишите на электронную почту
Заполните заявление
Мы направим форму заявления и список необходимых документов
Передайте товар
Согласуйте с менеджером способ и адрес передачи мебели
Получите оплату
Возврат производится на основании заявления в сроки, предусмотренные законом